Por meio do setor, operadora consegue entender as necessidades dos beneficiários em todos os níveis de atendimento
Entender as demandas do cliente, fazendo uma ponte entre suas solicitações e as realidades de cobertura e atendimento oferecidos pela operadora. Este é um dos trabalhos do setor da Ouvidoria que tem atuação permanente dentro da Unimed Uberaba.
Antes de recorrer à Ouvidoria, o cliente deve passar antes pelos canais de atendimento convencionais, sejam eles virtuais ou presenciais.
Segundo a ouvidora Valéria Santos, o setor, que está previsto em Resolução Normativa dentro das operadoras de saúde, trabalha efetivamente para acolher as manifestações dos beneficiários, a fim de resolver conflitos que surjam no atendimento ao público. O objetivo é aperfeiçoar os processos de trabalho, buscando sanar eventuais deficiências ou falhas em seu funcionamento. Mas, antes de recorrer à Ouvidoria, o cliente deve passar pelos canais de atendimento convencionais disponibilizados como: Fale Conosco, Call Center, aplicativo, Ed – WhatsApp e atendimento presencial, seja na Casa do Cliente, no setor de Relacionamento com o Cliente ou na sede da Unimed, nos guichês de autorização de guias. Somente após o atendimento nestes canais, e, entendendo que sua demanda não foi resolvida ou o retorno não foi satisfatório, é que o beneficiário deverá buscar a Ouvidoria, que é, portanto, considerada, uma segunda instância de atendimento ao cliente.
Uma vez registrada a manifestação no setor, o fato passa por apuração interna, nos departamentos que possam estar envolvidos na demanda, para analisar todos os possíveis registros, falhas e comunicações estabelecidas junto ao cliente. Todos estes trâmites seguem prazos rigorosos de cumprimento, uma vez que, após o registro do cliente, a operadora tem um prazo de sete dias úteis para dar um retorno.
Sempre preocupada em acolher bem os seus clientes e sua opinião, a Unimed Uberaba valoriza os clientes ao prestar um atendimento mais acolhedor, trabalhando o entendimento e a satisfação do beneficiário, mesmo que o resultado não seja o que ele deseja naquele momento. “Esse trabalho proporciona à cooperativa a oportunidade de melhoria dos processos internos e, consequentemente, a satisfação do beneficiário”, ressalta Valéria.
Conheça os canais de atendimento, considerados de primeira instância:
Sede: Rua Alaor Prata, 294, bairro Estados Unidos
Casa do Cliente (Relacionamento com Cliente): avenida Guilherme Ferreira, 311, Centro
Ed – Whats App: (34) 3331-4857 – 24 horas
Fale Conosco: Formulário eletrônico disponível no site unimeduberaba.com
Call Center: 0800 034 3133
Aplicativo Unicare – Disponível para Android e IOS, nas lojas de aplicativos.
Ouvidoria Unimed Uberaba, considerada segunda instância de atendimento:
Sede: rua Alaor Prata, 294, bairro Estados Unidos
Das 7h30 às 18h
Intervalo para almoço: das 11h30 às 13h
Hospital Unimed: rua Da Constituição, 751
Das 8h às 17h
Intervalo para almoço: das 12h às 13h30
Call Center: 0800 034 3133
O acesso à Ouvidoria é feito também pelo
site https://www.unimeduberaba.com.br/ouvidoria/
preenchendo um formulário com as
informações para que a demanda seja analisada.
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