Consumidores poderão fazer denúncias, receber informações e tirar dúvidas, a qualquer momento, pelo celular
A Fundação Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor – Procon Uberaba ampliou o atendimento ao cidadão pelo aplicativo Whatsapp. A partir de agora, o canal direto com o órgão estará à disposição dos consumidores, a qualquer momento, em todos os dias da semana e não apenas aos sábados, domingos e feriados.
Segundo o presidente, Rodrigo Mateus Signorelli, a iniciativa é uma forma de aproximar ainda mais o público do órgão de defesa do consumidor. Por meio do celular, o cidadão poderá tirar dúvidas, fazer denúncias e receber informações sobre seus direitos, enquanto consumidor.
“Sempre que o órgão for acionado pelo aplicativo haverá um funcionário qualificado para fazer esse atendimento. Além disso, nós vamos organizar uma rede de contatos e criar listas de comunicação com esses consumidores, para que recebam dicas, notícias e pesquisas feitas pelo Procon”, explicou Signorelli.
Para acessar o Procon Uberaba pelo celular, o cidadão precisa apenas adicionar o número (34) 99869.9000 a lista de contatos e enviar seu nome e bairro onde mora. A ideia de utilizar a rede social como um canal direto com a população surgiu em março de 2017. Pelo aplicativo, os consumidores passaram a acionar o órgão para fazer denúncias e tirar dúvidas, somente nos finais de semana e feriados. A nova ferramenta gerou 235 consultas, só no ano passado, desde atendimentos simples até denúncias graves, com a presença de fiscais no local, apreensão de produtos e autuações.
Para o presidente da Fundação, com a ampliação do serviço, a expectativa é de que este número aumente a cada dia fortalecendo ainda mais a luta pelos direitos dos consumidores de Uberaba e região.
Fonte: Secom – Por Melissa Paroneto
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