Ouvidoria garante aperfeiçoamento dos trabalhos da Unimed Uberaba

Por meio do setor, operadora consegue entender as necessidades dos beneficiários em todos os níveis de atendimento

Entender as demandas do cliente, fazendo uma ponte entre suas solicitações e as realidades de cobertura e atendimento oferecidos pela operadora. Este é um dos trabalhos do setor da Ouvidoria que tem atuação permanente dentro da Unimed Uberaba.

Antes de recorrer à Ouvidoria, o cliente deve passar antes pelos canais de atendimento convencionais, sejam eles virtuais  ou  presenciais.

Segundo a ouvidora Valéria Santos, o setor, que está previsto em Resolução Normativa dentro das operadoras de saúde, trabalha efetivamente para acolher as manifestações dos beneficiários, a fim de resolver conflitos que surjam no atendimento ao público. O objetivo é aperfeiçoar os processos de trabalho, buscando sanar eventuais deficiências ou falhas em seu funcionamento. Mas, antes de recorrer à Ouvidoria, o cliente deve passar pelos canais de atendimento convencionais disponibilizados como: Fale Conosco, Call Center, aplicativo, Ed – WhatsApp e atendimento presencial, seja na Casa do Cliente, no setor de Relacionamento com o Cliente ou na sede da Unimed, nos guichês de autorização de guias. Somente após o atendimento nestes canais, e, entendendo que sua demanda não foi resolvida ou o retorno não foi satisfatório, é que o beneficiário deverá buscar a Ouvidoria, que é, portanto, considerada, uma segunda instância de atendimento ao cliente.

Uma vez registrada a manifestação no setor, o fato passa por apuração interna, nos departamentos que possam estar envolvidos na demanda, para analisar todos os possíveis registros, falhas e comunicações estabelecidas junto ao cliente. Todos estes trâmites seguem prazos rigorosos de cumprimento, uma vez que, após o registro do cliente, a operadora tem um prazo de sete dias úteis para dar um retorno.

Sempre preocupada em acolher bem os seus clientes e sua opinião, a Unimed Uberaba valoriza os clientes ao prestar um atendimento mais acolhedor, trabalhando o entendimento e a satisfação do beneficiário, mesmo que o resultado não seja o que ele deseja naquele momento. “Esse trabalho proporciona à cooperativa a oportunidade de melhoria dos processos internos e, consequentemente, a satisfação do beneficiário”, ressalta Valéria.

Conheça os canais de atendimento, considerados de primeira instância:
Sede: Rua Alaor Prata, 294, bairro Estados Unidos
Casa do Cliente (Relacionamento com Cliente): avenida Guilherme Ferreira, 311, Centro
Ed – Whats App: (34) 3331-4857 – 24 horas
Fale Conosco: Formulário eletrônico disponível no site unimeduberaba.com
Call Center: 0800 034 3133
Aplicativo Unicare – Disponível para Android e IOS, nas lojas de aplicativos.

Ouvidoria Unimed Uberaba, considerada segunda instância de atendimento:
Sede: rua Alaor Prata, 294, bairro Estados Unidos
Das 7h30 às 18h
Intervalo para almoço: das 11h30 às 13h
Hospital Unimed:  rua Da Constituição, 751
Das 8h às 17h
Intervalo para almoço: das 12h às 13h30
Call Center: 0800 034 3133
O acesso à Ouvidoria é feito também pelo
site https://www.unimeduberaba.com.br/ouvidoria/
preenchendo um formulário com as
informações para que a demanda seja analisada.