O consultor David Lederman, representante no Brasil do Disney Institute estará em Uberaba, nesta quinta-feira, 27, para orientar vendedores sobre as práticas de gestão da icônica marca norte-americana e o que elas têm a ensinar a empresas de todos os segmentos. O workshop “O jeito Disney de Encantar o Cliente” será ministrado no Cinemais, em dois horários, numa promoção da Assoceu-Associação dos Lojistas do Shopping Uberaba.
Lederman discorrerá sobre temas como a importância de cultura organizacional e atenção ao detalhe, experiência do cliente e sua importância, exemplos Disney, momentos de verdade e cultura do cliente interno, entre outros. Reconhecido como um dos pioneiros da indústria de call center e telemarketing no Brasil, Lederman foi o primeiro no mundo a usar o videofone no atendimento ao cliente e editou a revista brasileira de telemarketing trazendo conteúdo equivalente americana em 1995.
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